まずホームの3つの点を確認してください。問題がネットワーク、当社サーバー、トンネルのどれにあるかがわかります。
症状から探す
- 「お使いのWi-Fiは現在インターネットにつながっていません」または「ネットワークがありません」：インターネットにつながらない
- 「先にこのWi-Fiにログインしてから」：Wi-Fiのログインページ
- 自宅ではつながるのに、カフェ、ホテル、空港ではつながらない：公共Wi-Fi
- Wi-Fiではつながるのに、モバイルデータではつながらない：モバイルデータ
- 職場、学校、海外でハンドシェイクがタイムアウトする：VPNをブロックするネットワーク
- ネットワークがIPv6しかない：IPv6のみのネットワーク
- 「VPNの許可が必要です」：VPNの許可
- 接続している端末が多すぎる：アカウント番号と端末
- 画面を消すとPryVPNが切断される：バッテリーの設定
すぐに試せること
- スマートロケーションを使うをタップするか、別の都市を選びます。
- プロトコルをステルスモードに変えます。
- ほかのVPN、ファイアウォール、広告ブロックのアプリをオフにします。同時に動かせるVPNは1つだけです。
- PryVPNを更新し、スマートフォンを再起動します。
それでも解決しない場合は、設定 › 診断からレポートを送り、その参照番号を添えてお問い合わせください。