Olhe primeiro os três pontos no Início. Eles dizem se o problema está na sua rede, no nosso servidor ou no túnel.
Por sintoma
- “Seu Wi-Fi está sem internet agora” ou “Sem rede”: Sem internet.
- “Faça login neste Wi-Fi primeiro”: Páginas de login do Wi-Fi.
- Funciona em casa, mas não em um café, hotel ou aeroporto: Wi-Fi pública.
- Funciona no Wi-Fi, mas não nos dados móveis: Dados móveis.
- O handshake expira no trabalho, na escola ou em outro país: Redes que bloqueiam VPN.
- Sua rede só tem IPv6: Redes só com IPv6.
- “Permissão de VPN necessária”: A permissão de VPN.
- Dispositivos demais conectados: Número da conta e dispositivos.
- A PryVPN desconecta com a tela apagada: Configurações de bateria.
Testes rápidos
- Toque em Usar localização inteligente, ou escolha outra cidade.
- Mude o protocolo para o modo furtivo.
- Desative outros apps de VPN, firewall ou bloqueio de anúncios. Só uma VPN funciona por vez.
- Atualize a PryVPN e reinicie o celular.
Ainda não deu certo? Envie um relatório em Configurações › Diagnóstico e fale com a gente informando a referência.