Regardez d'abord les trois points de l'écran Accueil. Ils indiquent si le problème vient de votre réseau, de notre serveur ou du tunnel.
Par symptôme
- « Votre Wi-Fi n'a pas Internet en ce moment » ou « Pas de réseau » : Pas d'Internet.
- « Connectez-vous d'abord à ce Wi-Fi » : Pages de connexion Wi-Fi.
- Ça marche à la maison, mais pas dans un café, un hôtel ou un aéroport : Wi-Fi public.
- Ça marche en Wi-Fi, mais pas en données mobiles : Données mobiles.
- Le handshake expire au travail, à l'école ou dans un autre pays : Réseaux qui bloquent les VPN.
- Votre réseau n'a que de l'IPv6 : Réseaux IPv6 uniquement.
- « Autorisation VPN requise » : L'autorisation VPN.
- Trop d'appareils connectés : Numéro de compte et appareils.
- PryVPN se déconnecte quand l'écran est éteint : Réglages de batterie.
À essayer rapidement
- Touchez Utiliser l'emplacement intelligent, ou choisissez une autre ville.
- Passez le protocole en mode furtif.
- Désactivez les autres apps de VPN, de pare-feu ou de blocage de publicités. Un seul VPN peut fonctionner à la fois.
- Mettez PryVPN à jour et redémarrez votre téléphone.
Toujours bloqué ? Envoyez un rapport depuis Réglages › Diagnostic et contactez-nous avec sa référence.