Écrivez à support@pryvpn.com. Dites-nous ce qui s'est passé, où (Wi-Fi ou données mobiles, et dans quel pays), ainsi que le modèle de votre téléphone et votre version d'Android.
Envoyer un rapport de diagnostic
Pour un problème de connexion, ouvrez Réglages › Diagnostic et touchez Envoyer un rapport à PryVPN…. Vous voyez exactement ce qui sera envoyé avant d'accepter : versions de l'app et d'Android, modèle du téléphone, vos réglages et le journal d'événements de l'app (étapes de connexion et erreurs).
- Il ne contient jamais les sites ou apps que vous utilisez, vos requêtes DNS, les noms de vos réseaux Wi-Fi, votre numéro de compte ni vos clés.
- Il n'est pas lié à votre compte et il est effacé au bout de 30 jours.
- Vous recevez une référence. Indiquez-la dans votre e-mail.
Rien n'est envoyé automatiquement. Si PryVPN s'arrête de façon inattendue, il enregistre un rapport de plantage sur votre téléphone et vous demande une fois si vous voulez l'envoyer.
Protégez votre compte
Ne communiquez votre numéro de compte que lorsque vous nous demandez d'agir sur votre compte, par exemple pour le supprimer ou réexaminer une suspension. Nous ne vous demanderons jamais votre clé privée WireGuard, et PryVPN n'a pas de mot de passe à vous demander.