Escribe a support@pryvpn.com. Cuéntanos qué pasó, dónde (Wi-Fi o datos móviles, y en qué país), y el modelo de tu móvil y la versión de Android.
Envía un informe de diagnóstico
Para problemas de conexión, abre Ajustes › Diagnóstico y toca Enviar un informe a PryVPN…. Ves exactamente lo que se va a enviar antes de aceptar: versión de la app y de Android, modelo del móvil, tus ajustes y el registro de eventos de la app (pasos de conexión y errores).
- Nunca incluye las webs o apps que usas, consultas DNS, nombres de Wi-Fi, tu número de cuenta ni tus claves.
- No está vinculado a tu cuenta y se borra a los 30 días.
- Recibes una referencia. Inclúyela en tu email.
No se envía nada automáticamente. Si PryVPN se cierra de forma inesperada, guarda un informe del fallo en tu móvil y te pregunta una vez si quieres enviarlo.
Protege tu cuenta
Comparte tu número de cuenta solo cuando nos pidas actuar sobre tu cuenta, por ejemplo para eliminarla o para revisar una suspensión. Nunca te pediremos tu clave privada de WireGuard, y PryVPN no tiene contraseña que pedirte.