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¿En qué podemos ayudarte?
Respuestas breves y prácticas, las mismas que vienen dentro de la app.
Primeros pasos
Primeros pasos con PryVPN
Abre la app, permite la conexión VPN y toca Conectar. Tardas un minuto, sin email ni contraseña.
Por qué Android pide el permiso de VPN
Toda app de VPN necesita este permiso para dirigir tu tráfico. El aviso lo escribe Android y es igual para todas las apps de VPN.
Qué protege PryVPN y qué no
PryVPN cifra tu tráfico, oculta tu IP a las webs y bloquea dominios conocidos de rastreadores y malware. No te hace anónimo, y no es un antivirus.
Conexión y ubicaciones
Cómo elige servidor la Ubicación inteligente
La Ubicación inteligente compara latencia, carga, estabilidad y distancia, y te conecta al mejor servidor ahora mismo. Siempre puedes elegir tú la ciudad.
Elegir una ubicación
Abre Ubicaciones para elegir país o ciudad, guardar favoritas y ver lo rápido que responde cada servidor desde donde estás.
Usar PryVPN cuando viajas
Itinerancia, eSIM de viaje, apps del banco y normas locales: lo que conviene saber antes de salir.
Qué significa «Ocupada» en una ubicación
Un servidor ocupado está casi lleno. Puedes usarlo igualmente, pero otro más tranquilo suele ir más rápido.
Protocolo: Automático, UDP o Sigilo
Automático funciona para casi todo el mundo. Elige Sigilo cuando una red bloquea las VPN, y UDP si siempre quieres la opción más rápida.
Qué significa «Red · Servidor · Túnel»
Los tres puntos de Inicio muestran qué parte de la conexión funciona: tu red, nuestro servidor y el túnel cifrado.
Cambio automático a un servidor de reserva
Si tu servidor deja de responder, PryVPN te pasa a uno de reserva en segundos, sin dejar salir tráfico sin cifrar.
Importar un perfil de tu propio nodo
Si tienes tu propio nodo de PryVPN, añádelo a la app con un perfil de texto, un archivo, un código QR o un enlace pryvpn://.
Solución de problemas
PryVPN no conecta: empieza aquí
Busca tu síntoma y sigue la guía correspondiente. La mayoría de los problemas vienen de la red en la que estás, y casi todos se arreglan rápido.
Sin internet, con o sin PryVPN
Si PryVPN dice que tu Wi-Fi o tus datos móviles no tienen internet, el problema es la propia red. Así puedes comprobarlo y qué probar.
Páginas de acceso a la Wi-Fi en hoteles, aeropuertos y cafeterías
Muchas redes públicas te piden aceptar condiciones o iniciar sesión en una web antes de que funcione nada. Hazlo primero y luego conecta.
Wi-Fi pública en cafeterías, hoteles y aeropuertos
La Wi-Fi pública es donde más ayuda una VPN, y también donde más a menudo se bloquean. Así conectas y sigues protegido.
PryVPN no conecta con datos móviles
Algunas redes móviles bloquean el tráfico VPN, usan solo IPv6 o limitan las apps en segundo plano. Prueba estos pasos en orden.
Tarifas de prepago con apps gratis
Si tu tarifa te da WhatsApp o redes sociales gratis, ese tráfico puede descontarse de tus datos con PryVPN activa.
Redes que bloquean las VPN: trabajo, centros educativos y algunos países
Algunas redes bloquean o inspeccionan las conexiones VPN a propósito. El modo sigilo atraviesa la mayoría, pero no todas, y las normas de la red siguen aplicándose.
Redes solo IPv6
PryVPN se conecta por IPv4 o por IPv6, según lo que tenga tu red, y mantiene tu tráfico IPv6 dentro del túnel.
Conectado, pero algunas webs o apps no cargan
Si los mensajes van pero las fotos, los vídeos o algunas webs se quedan cargando, probablemente la red no puede llevar paquetes grandes por la VPN.
Fecha u hora incorrectas en el móvil
Si el reloj del móvil está muy desviado, las conexiones seguras fallan. Activar la fecha y hora automáticas lo arregla.
Ajustes de batería: que PryVPN siga activa (Samsung, Xiaomi y otros)
PryVPN gasta poca batería, pero muchos móviles la cierran en segundo plano para ahorrar. Así lo evitas en cada marca.
Nada conecta tras actualizar a Android 16
Tras algunas actualizaciones de Android 16 con la VPN siempre activa, PryVPN no consigue salir. Intenta arreglarlo sola; si no puede, basta con reiniciar.
Otra VPN, un perfil de trabajo o un dispositivo bloqueado
Android funciona con una sola VPN a la vez, y cada perfil tiene la suya. Esto es lo que significa para PryVPN.
Android Auto, Chromecast y otros dispositivos con una VPN
Si Android Auto muestra el error 21 o la tele no aparece con PryVPN conectada, un ajuste suele arreglarlo.
Funciones de protección
Kill Switch y VPN siempre activa
La VPN siempre activa y Bloquear conexiones sin VPN de Android impiden que el móvil use la conexión normal si se cae el túnel. PryVPN te lleva al ajuste.
Túnel dividido: elige qué apps usan la VPN
Deja algunas apps fuera de la VPN, como una app del banco que rechaza las VPN, o haz que solo pasen por ella las apps que elijas.
Permitir la red local: impresoras, Chromecast y dispositivos de casa
Actívalo para llegar a impresoras, teles y otros dispositivos de tu red de casa con PryVPN conectada.
Punto de acceso: los dispositivos con los que compartes la conexión
PryVPN protege tu móvil, pero no los portátiles ni las tablets conectados a su punto de acceso.
Filtros DNS, DNS personalizado y DNS privado de Android
PryVPN bloquea dominios conocidos de rastreadores y malware con su propio DNS, y los anuncios si lo activas. El DNS privado de Android o un DNS personalizado desactivan ese bloqueo.
El test de fugas
Mira qué pueden ver internet y Android de tu conexión ahora mismo: tu IP pública, tu DNS e IPv6.
Cuenta y dispositivos
Tu número de cuenta y tus dispositivos
Tu número de cuenta de 16 dígitos es tu único acceso. Guárdalo bien y úsalo para añadir tus otros dispositivos.
Eliminar tu cuenta
Elimina tu cuenta desde la app o en nuestra web. Tu cuenta y todas las claves de tus dispositivos se borran al momento, y no se puede deshacer.
Lista de espera e invitaciones
PryVPN crece al ritmo de sus servidores. Cuando las altas están completas recibes un puesto en la cola, y la invitación de un amigo te la salta.
Uso justo: sin límites de datos, con unas pocas normas sensatas
PryVPN no tiene límite de datos ni de velocidad. El uso intenso solo se reparte de forma justa; lo que parece un ataque se frena unos minutos, sin registrar lo que haces.
Privacidad
Estadísticas anónimas y cómo desactivarlas
PryVPN puede compartir recuentos anónimos, como cuánto tarda en conectar, para que arreglemos lo que falla. Nunca te identifican y puedes desactivarlas.
Privacidad y sin registros, en palabras claras
Guardamos lo mínimo para que PryVPN funcione y nunca registramos lo que haces en internet. Esto es exactamente lo que significa.
Soporte y denuncias
Denunciar abusos desde un servidor de PryVPN
Si el tráfico de una IP de PryVPN te envió spam o te atacó, denúncialo. Una persona actúa sobre cada denuncia en 72 horas como máximo.
Contactar con soporte
Escribe a support@pryvpn.com y te responde una persona, normalmente en un día. Un informe de diagnóstico nos ayuda a resolver antes los problemas de conexión.
Mira la página de estado en directo por si hay alguna caída, o escribe a support@pryvpn.com. Te responde una persona, normalmente en un día.