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Wie können wir helfen?

Kurze, praktische Antworten, dieselben, die auch in der App stecken.

Erste Schritte

Erste Schritte mit PryVPN

Öffne die App, erlaube die VPN-Verbindung und tippe auf Verbinden. Das dauert etwa eine Minute, ohne E-Mail und ohne Passwort.

Warum Android nach der VPN-Berechtigung fragt

Jede VPN-App braucht diese eine Berechtigung, um deinen Verkehr umzuleiten. Der Warnhinweis stammt von Android und ist bei allen VPN-Apps gleich.

Was PryVPN schützt und was nicht

PryVPN verschlüsselt deinen Verkehr, verbirgt deine IP vor Websites und blockiert bekannte Tracker- und Malware-Domains. Anonym macht es dich nicht, und ein Virenschutz ist es nicht.

Verbindung und Standorte

Wie „Smarter Standort“ einen Server auswählt

„Smarter Standort“ vergleicht Latenz, Auslastung, Stabilität und Entfernung und verbindet dich mit dem gerade besten Server. Du kannst jederzeit selbst eine Stadt wählen.

Einen Standort wählen

Unter Standorte wählst du Land oder Stadt, speicherst Favoriten und siehst, wie schnell jeder Server von deinem Ort aus antwortet.

PryVPN auf Reisen nutzen

Roaming, Reise-eSIMs, Banking-Apps und örtliche Regeln: was du vor der Abreise wissen solltest.

Was „Ausgelastet“ bei einem Standort bedeutet

Ein ausgelasteter Server ist fast voll. Du kannst ihn trotzdem nutzen, aber ein ruhigerer ist meist schneller.

Protokoll: Automatisch, UDP oder Tarnmodus

Automatisch passt für fast alle. Wähl den Tarnmodus, wenn ein Netzwerk VPNs blockiert, und UDP, wenn du immer die schnellste Option willst.

Was „Netzwerk · Server · Tunnel“ bedeutet

Die drei Punkte auf dem Startbildschirm zeigen, welcher Teil der Verbindung funktioniert: dein Netzwerk, unser Server und der verschlüsselte Tunnel.

Automatischer Wechsel zu einem Ersatzserver

Antwortet dein Server nicht mehr, wechselt PryVPN in Sekunden zu einem Ersatzserver, ohne unverschlüsselten Verkehr durchzulassen.

Ein Profil von deinem eigenen Node importieren

Betreibst du einen eigenen PryVPN-Node, fügst du ihn mit einem Textprofil, einer Datei, einem QR-Code oder einem pryvpn://-Link zur App hinzu.

Probleme lösen

PryVPN verbindet nicht: Hier anfangen

Such dein Symptom und folg der passenden Anleitung. Die meisten Probleme kommen vom Netzwerk, in dem du bist, und lassen sich schnell lösen.

Kein Internet, mit oder ohne PryVPN

Sagt PryVPN, dass dein WLAN oder deine mobilen Daten kein Internet haben, liegt das Problem am Netzwerk selbst. So prüfst du es und das kannst du tun.

WLAN-Anmeldeseiten in Hotels, an Flughäfen und in Cafés

Viele öffentliche Netze verlangen, dass du Bedingungen akzeptierst oder dich auf einer Webseite anmeldest, bevor irgendetwas geht. Erledige das zuerst und verbinde dich dann.

Öffentliches WLAN in Cafés, Hotels und an Flughäfen

Im öffentlichen WLAN hilft ein VPN am meisten, und genau dort wird es am häufigsten blockiert. So verbindest du dich und bleibst geschützt.

PryVPN verbindet sich nicht über mobile Daten

Manche Mobilfunknetze blockieren VPN-Verkehr, nutzen nur IPv6 oder bremsen Apps im Hintergrund. Probier diese Schritte der Reihe nach.

Prepaid-Tarife mit kostenlosen Apps

Gibt dir dein Tarif WhatsApp oder soziale Netzwerke gratis, kann dieser Verkehr mit PryVPN von deinem Datenvolumen abgehen.

Netze, die VPNs blockieren: Arbeit, Schule und manche Länder

Manche Netze blockieren oder prüfen VPN-Verbindungen absichtlich. Der Tarnmodus kommt durch die meisten, aber nicht durch alle, und die Regeln des Netzes gelten weiter.

Reine IPv6-Netze

PryVPN verbindet sich über IPv4 oder IPv6, je nachdem, was dein Netzwerk hat, und hält deinen IPv6-Verkehr im Tunnel.

Verbunden, aber manche Websites oder Apps laden nicht

Gehen Nachrichten, aber Fotos, Videos oder manche Websites laden endlos, kann das Netz wahrscheinlich keine großen Pakete durch das VPN transportieren.

Falsches Datum oder falsche Uhrzeit auf dem Smartphone

Weicht die Uhr deines Smartphones stark ab, schlagen sichere Verbindungen fehl. Automatisches Datum und Uhrzeit beheben das.

Akku-Einstellungen: PryVPN aktiv halten (Samsung, Xiaomi und andere)

PryVPN braucht wenig Akku, aber viele Smartphones beenden es im Hintergrund, um Strom zu sparen. So verhinderst du das bei jedem Hersteller.

Nach einem Android-16-Update verbindet nichts

Nach manchen Android-16-Updates mit durchgehend aktivem VPN kommt PryVPN nicht hinaus. Es versucht das selbst zu beheben; klappt das nicht, hilft ein Neustart.

Ein anderes VPN, ein Arbeitsprofil oder ein gesperrtes Gerät

Android betreibt immer nur ein VPN, und jedes Profil hat sein eigenes. Das bedeutet es für PryVPN.

Android Auto, Chromecast und andere Geräte mit einem VPN

Zeigt Android Auto Fehler 21 oder erscheint dein Fernseher nicht, während PryVPN verbunden ist, hilft meist eine Einstellung.

Schutzfunktionen

Kill Switch und durchgehend aktives VPN

Die Android-Optionen „Durchgehend aktives VPN“ und „Verbindungen ohne VPN blockieren“ verhindern, dass dein Smartphone die normale Verbindung nutzt, wenn der Tunnel abbricht. PryVPN führt dich hin.

Split Tunneling: Wähle, welche Apps das VPN nutzen

Lass einzelne Apps außerhalb des VPN, etwa eine Banking-App, die VPNs ablehnt, oder schick nur die Apps durch das VPN, die du auswählst.

Lokales Netzwerk erlauben: Drucker, Chromecast und Geräte zu Hause

Schalte das ein, um Drucker, Fernseher und andere Geräte in deinem Heimnetz zu erreichen, während PryVPN verbunden ist.

Hotspot: Geräte, mit denen du deine Verbindung teilst

PryVPN schützt dein Smartphone, aber nicht die Laptops oder Tablets, die mit dem Hotspot deines Smartphones verbunden sind.

DNS-Filter, eigenes DNS und privates DNS von Android

PryVPN blockiert bekannte Tracker- und Malware-Domains über sein eigenes DNS, und Werbung, wenn du das einschaltest. Das private DNS von Android oder ein eigenes DNS schalten diese Blockierung ab.

Der Leck-Test

Sieh nach, was das Internet und Android gerade über deine Verbindung sehen können: deine öffentliche IP, dein DNS und IPv6.

Konto und Geräte

Deine Kontonummer und deine Geräte

Deine 16-stellige Kontonummer ist dein einziger Zugang. Bewahr sie sicher auf und nutz sie, um weitere Geräte hinzuzufügen.

Dein Konto löschen

Lösch dein Konto in der App oder auf unserer Website. Dein Konto und alle Geräteschlüssel werden sofort entfernt, und das lässt sich nicht rückgängig machen.

Warteliste und Einladungen

PryVPN wächst im Tempo seiner Server. Sind die Anmeldungen voll, bekommst du einen Platz in der Schlange, und eine Einladung von Freunden lässt dich vorbei.

Faire Nutzung: keine Obergrenzen, ein paar sinnvolle Regeln

PryVPN hat kein Datenlimit und keine Temposperre. Intensive Nutzung wird nur fair geteilt; was wie ein Angriff aussieht, wird ein paar Minuten gebremst, ohne zu protokollieren, was du tust.

Datenschutz

Anonyme Statistiken und wie du sie ausschaltest

PryVPN kann anonyme Zahlen teilen, etwa wie lange das Verbinden dauert, damit wir beheben können, was nicht klappt. Sie identifizieren dich nie, und du kannst sie ausschalten.

Datenschutz und keine Protokolle, einfach erklärt

Wir speichern nur das Nötigste, um PryVPN zu betreiben, und protokollieren nie, was du online tust. Das heißt das genau.

Support und Meldungen

Missbrauch von einem PryVPN-Server melden

Hat dich Verkehr von einer PryVPN-IP mit Spam oder Angriffen getroffen, melde es. Ein Mensch kümmert sich um jede Meldung, spätestens innerhalb von 72 Stunden.

Den Support kontaktieren

Schreib an support@pryvpn.com, und ein Mensch antwortet, meist innerhalb eines Tages. Ein Diagnosebericht hilft uns, Verbindungsprobleme schneller zu lösen.

Kommst du nicht weiter?

Sieh auf der Live-Statusseite nach Störungen oder schreib an support@pryvpn.com. Ein Mensch antwortet, meist innerhalb eines Tages.