- Accueil
- Aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Des réponses courtes et pratiques, les mêmes que dans l'application.
Premiers pas
Premiers pas avec PryVPN
Ouvrez l'app, autorisez la connexion VPN et touchez Se connecter. Cela prend environ une minute, sans e-mail ni mot de passe.
Pourquoi Android demande l'autorisation VPN
Toute app de VPN a besoin de cette autorisation pour faire passer votre trafic. L'avertissement est rédigé par Android et il est le même pour toutes les apps de VPN.
Ce que PryVPN protège, et ce qu'il ne protège pas
PryVPN chiffre votre trafic, masque votre adresse IP aux sites et bloque les domaines connus de pistage et de malwares. Il ne vous rend pas anonyme, et ce n'est pas un antivirus.
Connexion et emplacements
Comment l'emplacement intelligent choisit un serveur
L'emplacement intelligent compare la latence, la charge, la stabilité et la distance, et vous connecte au meilleur serveur du moment. Vous pouvez toujours choisir une ville vous-même.
Choisir un emplacement
Ouvrez Emplacements pour choisir un pays ou une ville, garder vos favoris et voir la rapidité de chaque serveur depuis l'endroit où vous êtes.
Utiliser PryVPN en voyage
Itinérance, eSIM de voyage, apps bancaires et règles locales : ce qu'il faut savoir avant de partir.
Ce que signifie « Chargé » sur un emplacement
Un serveur chargé est presque plein. Vous pouvez quand même l'utiliser, mais un serveur plus calme sera en général plus rapide.
Protocole : Automatique, UDP ou Furtif
Automatique convient à presque tout le monde. Choisissez le mode furtif quand un réseau bloque les VPN, et UDP si vous voulez toujours l'option la plus rapide.
Ce que signifie « Réseau · Serveur · Tunnel »
Les trois points de l'écran Accueil montrent quelle partie de la connexion fonctionne : votre réseau, notre serveur et le tunnel chiffré.
Bascule automatique vers un serveur de secours
Si votre serveur cesse de répondre, PryVPN vous bascule sur un serveur de secours en quelques secondes, sans laisser sortir de trafic non chiffré.
Importer un profil depuis votre propre nœud
Si vous gérez votre propre nœud PryVPN, ajoutez-le à l'app avec un profil texte, un fichier, un code QR ou un lien pryvpn://.
Résoudre un problème
PryVPN ne se connecte pas : commencez ici
Trouvez votre symptôme et suivez le guide correspondant. La plupart des problèmes viennent du réseau sur lequel vous êtes, et la plupart se règlent vite.
Pas d'Internet, avec ou sans PryVPN
Si PryVPN indique que votre Wi-Fi ou vos données mobiles n'ont pas Internet, le problème vient du réseau lui-même. Voici comment le vérifier et quoi essayer.
Pages de connexion Wi-Fi dans les hôtels, aéroports et cafés
Beaucoup de réseaux publics exigent d'accepter des conditions ou de se connecter sur une page web avant que quoi que ce soit ne fonctionne. Faites-le d'abord, puis connectez-vous.
Wi-Fi public dans les cafés, hôtels et aéroports
C'est sur le Wi-Fi public qu'un VPN est le plus utile, et aussi là qu'il est le plus souvent bloqué. Voici comment vous connecter et rester protégé.
PryVPN ne se connecte pas en données mobiles
Certains réseaux mobiles bloquent le trafic VPN, n'utilisent que l'IPv6 ou limitent les apps en arrière-plan. Essayez ces étapes dans l'ordre.
Forfaits prépayés avec apps gratuites
Si votre forfait offre WhatsApp ou les réseaux sociaux sans décompte, ce trafic peut être décompté de vos données avec PryVPN activé.
Réseaux qui bloquent les VPN : travail, école et certains pays
Certains réseaux bloquent ou inspectent volontairement les connexions VPN. Le mode furtif passe dans la plupart, mais pas dans tous, et les règles du réseau s'appliquent toujours.
Réseaux IPv6 uniquement
PryVPN se connecte en IPv4 ou en IPv6, selon ce dont dispose votre réseau, et garde votre trafic IPv6 dans le tunnel.
Connecté, mais certains sites ou apps ne chargent pas
Si les messages passent mais que les photos, les vidéos ou certains sites restent bloqués, le réseau ne peut sans doute pas transporter de gros paquets à travers le VPN.
Date ou heure incorrecte sur le téléphone
Si l'horloge du téléphone est très décalée, les connexions sécurisées échouent. Activer la date et l'heure automatiques règle le problème.
Réglages de batterie : garder PryVPN actif (Samsung, Xiaomi et autres)
PryVPN consomme peu de batterie, mais beaucoup de téléphones le ferment en arrière-plan pour économiser l'énergie. Voici comment l'éviter pour chaque marque.
Plus rien ne se connecte après une mise à jour d'Android 16
Après certaines mises à jour d'Android 16 avec le VPN permanent, PryVPN ne peut plus sortir. Il essaie de corriger seul ; sinon, un redémarrage suffit.
Un autre VPN, un profil professionnel ou un appareil bloqué
Android n'utilise qu'un VPN à la fois, et chaque profil a le sien. Voici ce que cela signifie pour PryVPN.
Android Auto, Chromecast et autres appareils avec un VPN
Si Android Auto affiche l'erreur 21 ou si votre télé n'apparaît pas pendant que PryVPN est connecté, un réglage suffit en général.
Fonctions de protection
Kill Switch et VPN permanent
Les options Android « VPN permanent » et « Bloquer les connexions sans VPN » empêchent votre téléphone d'utiliser la connexion normale si le tunnel tombe. PryVPN vous y conduit.
Tunnel fractionné : choisir les apps qui utilisent le VPN
Laissez certaines apps hors du VPN, comme une app bancaire qui refuse les VPN, ou ne faites passer par le VPN que les apps de votre choix.
Autoriser le réseau local : imprimantes, Chromecast et appareils de la maison
Activez cette option pour accéder aux imprimantes, télés et autres appareils de votre réseau domestique pendant que PryVPN est connecté.
Point d'accès : les appareils avec qui vous partagez la connexion
PryVPN protège votre téléphone, mais pas les ordinateurs ou tablettes connectés à son point d'accès.
Filtres DNS, DNS personnalisé et DNS privé d'Android
PryVPN bloque les domaines connus de pistage et de malwares grâce à son propre DNS, et les publicités si vous l'activez. Le DNS privé d'Android ou un DNS personnalisé désactivent ce blocage.
Le test de fuite
Voyez ce qu'Internet et Android peuvent savoir de votre connexion en ce moment : votre adresse IP publique, votre DNS et l'IPv6.
Compte et appareils
Votre numéro de compte et vos appareils
Votre numéro de compte à 16 chiffres est votre seul identifiant. Gardez-le en lieu sûr et utilisez-le pour ajouter vos autres appareils.
Supprimer votre compte
Supprimez votre compte depuis l'app ou sur notre site. Votre compte et toutes les clés de vos appareils sont effacés immédiatement, et c'est irréversible.
Liste d'attente et invitations
PryVPN grandit au rythme de ses serveurs. Quand les inscriptions sont complètes, vous obtenez une place dans la file, et l'invitation d'un ami vous la fait passer.
Usage équitable : pas de plafond, quelques limites de bon sens
PryVPN n'a ni plafond de données ni bridage. Un usage intensif est seulement partagé équitablement ; ce qui ressemble à une attaque est freiné quelques minutes, sans enregistrer ce que vous faites.
Confidentialité
Statistiques anonymes, et comment les désactiver
PryVPN peut partager des chiffres anonymes, comme le temps de connexion, pour que nous corrigions ce qui échoue. Ils ne vous identifient jamais, et vous pouvez les désactiver.
Confidentialité et absence de journaux, en clair
Nous gardons le minimum nécessaire pour faire fonctionner PryVPN et n'enregistrons jamais ce que vous faites en ligne. Voici ce que cela veut dire, précisément.
Assistance et signalements
Signaler un abus venant d'un serveur PryVPN
Si du trafic provenant d'une adresse IP de PryVPN vous a envoyé du spam ou attaqué, signalez-le. Une personne traite chaque signalement sous 72 heures au plus.
Contacter l'assistance
Écrivez à support@pryvpn.com : une personne vous répond, en général sous un jour. Un rapport de diagnostic nous aide à résoudre plus vite les problèmes de connexion.
Consultez la page d'état en direct pour voir s'il y a une panne, ou écrivez à support@pryvpn.com. Une personne vous répond, généralement sous un jour.