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Como podemos ajudar?
Respostas curtas e práticas, as mesmas que vêm dentro do app.
Primeiros passos
Primeiros passos com a PryVPN
Abra o app, permita a conexão VPN e toque em Conectar. Leva mais ou menos um minuto, sem e-mail e sem senha.
Por que o Android pede a permissão de VPN
Todo app de VPN precisa dessa permissão para passar seu tráfego. O aviso é escrito pelo Android e é igual para todos os apps de VPN.
O que a PryVPN protege, e o que não protege
A PryVPN criptografa seu tráfego, esconde seu IP dos sites e bloqueia domínios conhecidos de rastreadores e malware. Ela não deixa você anônimo e não é um antivírus.
Conexão e localizações
Como a Localização inteligente escolhe um servidor
A Localização inteligente compara latência, carga, estabilidade e distância e conecta você ao melhor servidor agora. Você sempre pode escolher a cidade.
Escolher uma localização
Abra Localizações para escolher país ou cidade, salvar favoritos e ver a velocidade de cada servidor a partir de onde você está.
Usar a PryVPN em viagem
Roaming, eSIM de viagem, apps de banco e regras locais: o que saber antes de viajar.
O que significa “Ocupado” em uma localização
Um servidor ocupado está quase lotado. Você ainda pode usá-lo, mas um mais tranquilo costuma ser mais rápido.
Protocolo: Automático, UDP ou Furtivo
O Automático funciona para quase todo mundo. Escolha o modo furtivo quando uma rede bloqueia VPN, e UDP se quiser sempre a opção mais rápida.
O que significa “Rede · Servidor · Túnel”
Os três pontos no Início mostram qual parte da conexão está funcionando: sua rede, nosso servidor e o túnel criptografado.
Troca automática para um servidor reserva
Se o seu servidor parar de responder, a PryVPN passa você para um servidor reserva em segundos, sem deixar sair tráfego sem criptografia.
Importar um perfil do seu próprio nó
Se você tem seu próprio nó da PryVPN, adicione-o ao app com um perfil em texto, um arquivo, um QR code ou um link pryvpn://.
Solução de problemas
A PryVPN não conecta: comece aqui
Encontre seu sintoma e siga o guia correspondente. A maioria dos problemas vem da rede em que você está, e quase todos se resolvem rápido.
Sem internet, com ou sem a PryVPN
Se a PryVPN diz que seu Wi-Fi ou seus dados móveis estão sem internet, o problema é a própria rede. Veja como conferir e o que tentar.
Páginas de login do Wi-Fi em hotéis, aeroportos e cafés
Muitas redes públicas exigem que você aceite os termos ou faça login em uma página antes de qualquer coisa funcionar. Faça isso primeiro e depois conecte.
Wi-Fi pública em cafés, hotéis e aeroportos
A Wi-Fi pública é onde uma VPN mais ajuda, e também onde ela mais é bloqueada. Veja como conectar e continuar protegido.
A PryVPN não conecta nos dados móveis
Algumas redes móveis bloqueiam tráfego de VPN, usam só IPv6 ou limitam apps em segundo plano. Tente estes passos em ordem.
Planos pré-pagos com apps grátis
Se o seu plano dá WhatsApp ou redes sociais sem descontar da franquia, esse tráfego pode passar a contar com a PryVPN ligada.
Redes que bloqueiam VPN: trabalho, escola e alguns países
Algumas redes bloqueiam ou inspecionam conexões VPN de propósito. O modo furtivo passa pela maioria, mas não por todas, e as regras da rede continuam valendo.
Redes só com IPv6
A PryVPN conecta por IPv4 ou IPv6, conforme o que sua rede tem, e mantém seu tráfego IPv6 dentro do túnel.
Conectado, mas alguns sites ou apps não carregam
Se as mensagens funcionam, mas fotos, vídeos ou alguns sites ficam carregando, a rede provavelmente não consegue levar pacotes grandes pela VPN.
Data ou hora erradas no celular
Se o relógio do celular estiver muito errado, as conexões seguras falham. Ativar data e hora automáticas resolve.
Configurações de bateria: manter a PryVPN ativa (Samsung, Xiaomi e outros)
A PryVPN gasta pouca bateria, mas muitos celulares a fecham em segundo plano para economizar. Veja como evitar isso em cada marca.
Nada conecta depois de uma atualização do Android 16
Depois de algumas atualizações do Android 16 com a VPN sempre ativa, a PryVPN não consegue sair. Ela tenta resolver sozinha; se não der, reiniciar resolve.
Outra VPN, um perfil de trabalho ou um aparelho bloqueado
O Android roda uma VPN por vez, e cada perfil tem a sua. Veja o que isso significa para a PryVPN.
Android Auto, Chromecast e outros aparelhos com VPN
Se o Android Auto mostrar o erro 21 ou a TV não aparecer com a PryVPN conectada, uma configuração costuma resolver.
Recursos de proteção
Kill Switch e VPN sempre ativa
As opções do Android “VPN sempre ativa” e “Bloquear conexões sem VPN” impedem que o celular use a conexão normal se o túnel cair. A PryVPN leva você até lá.
Tunelamento dividido: escolha quais apps usam a VPN
Deixe alguns apps fora da VPN, como um app de banco que recusa VPN, ou faça só os apps que você escolher passarem por ela.
Permitir rede local: impressoras, Chromecast e aparelhos de casa
Ative para acessar impressoras, TVs e outros aparelhos da sua rede de casa com a PryVPN conectada.
Roteador Wi-Fi: aparelhos com quem você compartilha a conexão
A PryVPN protege o seu celular, mas não os notebooks ou tablets conectados ao roteador Wi-Fi do celular.
Filtros DNS, DNS personalizado e DNS particular do Android
A PryVPN bloqueia domínios conhecidos de rastreadores e malware com o próprio DNS, e anúncios se você ativar. O DNS particular do Android ou um DNS personalizado desligam esse bloqueio.
O teste de vazamento
Veja o que a internet e o Android conseguem ver da sua conexão agora: seu IP público, seu DNS e o IPv6.
Conta e dispositivos
Seu número da conta e seus dispositivos
Seu número da conta de 16 dígitos é seu único acesso. Guarde-o bem e use-o para adicionar seus outros dispositivos.
Excluir sua conta
Exclua sua conta pelo app ou pelo nosso site. Sua conta e todas as chaves dos seus dispositivos são apagadas na hora, e não dá para desfazer.
Lista de espera e convites
A PryVPN cresce no ritmo dos seus servidores. Quando os cadastros lotam, você ganha um lugar na fila, e o convite de um amigo faz você pular a fila.
Uso justo: sem franquia, com algumas regras sensatas
A PryVPN não tem limite de dados nem de velocidade. O uso intenso só é dividido de forma justa; o que parece um ataque é freado por alguns minutos, sem registrar o que você faz.
Privacidade
Estatísticas anônimas, e como desativá-las
A PryVPN pode compartilhar contagens anônimas, como o tempo para conectar, para corrigirmos o que falha. Elas nunca identificam você, e você pode desativá-las.
Privacidade e sem registros, em palavras simples
Guardamos o mínimo para a PryVPN funcionar e nunca registramos o que você faz na internet. Veja exatamente o que isso quer dizer.
Suporte e denúncias
Denunciar abuso vindo de um servidor da PryVPN
Se o tráfego de um IP da PryVPN mandou spam ou atacou você, denuncie. Uma pessoa age sobre cada denúncia em no máximo 72 horas.
Falar com o suporte
Escreva para support@pryvpn.com e uma pessoa responde, normalmente em até um dia. Um relatório de diagnóstico ajuda a resolver problemas de conexão mais rápido.
Veja a página de status ao vivo para saber se há alguma falha, ou escreva para support@pryvpn.com. Uma pessoa responde, normalmente em até um dia.