Escreva para support@pryvpn.com. Conte o que aconteceu, onde (Wi-Fi ou dados móveis, e em que país), e o modelo do seu celular e a versão do Android.
Envie um relatório de diagnóstico
Para problemas de conexão, abra Configurações › Diagnóstico e toque em Enviar relatório à PryVPN…. Você vê exatamente o que vai ser enviado antes de concordar: versão do app e do Android, modelo do celular, suas configurações e o registro de eventos do app (etapas da conexão e erros).
- Ele nunca inclui os sites ou apps que você usa, consultas DNS, nomes de redes Wi-Fi, seu número da conta nem suas chaves.
- Ele não fica ligado à sua conta e é apagado depois de 30 dias.
- Você recebe uma referência. Informe-a no seu e-mail.
Nada é enviado automaticamente. Se a PryVPN fechar de forma inesperada, ela salva um relatório de falha no seu celular e pergunta uma vez se você quer enviá-lo.
Proteja sua conta
Só compartilhe seu número da conta quando pedir para agirmos na sua conta, por exemplo para excluí-la ou revisar uma suspensão. Nunca vamos pedir sua chave privada do WireGuard, e a PryVPN não tem senha para pedir.