Mira primero los tres puntos de Inicio. Te dicen si el problema está en tu red, nuestro servidor o el túnel.
Por síntoma
- «Tu Wi-Fi no tiene internet ahora mismo» o «Sin red»: Sin internet.
- «Primero inicia sesión en esta Wi-Fi»: Páginas de acceso a la Wi-Fi.
- Funciona en casa, pero no en una cafetería, un hotel o un aeropuerto: Wi-Fi pública.
- Funciona con Wi-Fi, pero no con datos móviles: Datos móviles.
- El handshake tarda demasiado en el trabajo, en clase o en otro país: Redes que bloquean las VPN.
- Tu red solo tiene IPv6: Redes solo IPv6.
- «Falta el permiso de VPN»: El permiso de VPN.
- Demasiados dispositivos conectados: Número de cuenta y dispositivos.
- PryVPN se desconecta con la pantalla apagada: Ajustes de batería.
Pruebas rápidas
- Toca Usar ubicación inteligente, o elige otra ciudad.
- Cambia el protocolo al modo sigilo.
- Desactiva otras apps de VPN, cortafuegos o bloqueadores de anuncios. Solo puede funcionar una VPN a la vez.
- Actualiza PryVPN y reinicia el móvil.
¿Sigue sin ir? Envía un informe desde Ajustes › Diagnóstico y escríbenos con su referencia.