Escribe a support@pryvpn.com. Cuéntanos qué pasó, dónde (Wi-Fi o datos móviles, y en qué país), y el modelo de tu celular y la versión de Android.
Envía un informe de diagnóstico
Para problemas de conexión, abre Ajustes › Diagnóstico y toca Enviar un informe a PryVPN…. Ves exactamente lo que se va a enviar antes de aceptar: versión de la app y de Android, modelo del celular, tu configuración y el registro de eventos de la app (pasos de conexión y errores).
- Nunca incluye los sitios o apps que usas, consultas DNS, nombres de Wi-Fi, tu correo, tu contraseña ni tus claves.
- No está vinculado a tu cuenta y se borra a los 30 días.
- Recibes una referencia. Inclúyela en tu correo.
No se envía nada automáticamente. Si PryVPN se cierra de forma inesperada, guarda un informe de la falla en tu celular y te pregunta una vez si quieres enviarlo.
Protege tu cuenta
Cuando nos pidas actuar sobre tu cuenta, por ejemplo para eliminarla o para revisar una suspensión, escríbenos desde el correo de la cuenta. Nunca te pediremos tu contraseña ni tu clave privada de WireGuard.