Schreib an support@pryvpn.com. Erzähl uns, was passiert ist, wo (WLAN oder mobile Daten, und in welchem Land) und welches Smartphone-Modell und welche Android-Version du hast.
Einen Diagnosebericht senden
Bei Verbindungsproblemen öffne Einstellungen › Diagnose und tippe auf Bericht an PryVPN senden…. Du siehst genau, was gesendet wird, bevor du zustimmst: App- und Android-Version, Gerätemodell, deine Einstellungen und das Ereignisprotokoll der App (Verbindungsschritte und Fehler).
- Er enthält nie die Websites oder Apps, die du nutzt, DNS-Anfragen, WLAN-Namen, deine E-Mail, dein Passwort oder deine Schlüssel.
- Er ist nicht mit deinem Konto verknüpft und wird nach 30 Tagen gelöscht.
- Du bekommst eine Referenz. Nenn sie in deiner E-Mail.
Nichts wird automatisch gesendet. Stürzt PryVPN ab, speichert es einen Absturzbericht auf deinem Smartphone und fragt dich einmal, ob du ihn senden möchtest.
Schütze dein Konto
Wenn du uns bittest, etwas mit deinem Konto zu tun, etwa es zu löschen oder eine Sperre zu prüfen, schreib uns von der E-Mail-Adresse des Kontos. Wir fragen nie nach deinem Passwort oder deinem privaten WireGuard-Schlüssel.