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¿En qué podemos ayudarte?
Respuestas breves y prácticas, las mismas que vienen dentro de la app.
Primeros pasos
Primeros pasos con PryVPN
Crea tu cuenta gratis con Google o con un correo y una contraseña, permite la conexión VPN y toca Conectar. Son un par de minutos, sin tarjeta.
Por qué Android pide el permiso de VPN
Toda app de VPN necesita este permiso para dirigir tu tráfico. El aviso lo escribe Android y es igual para todas las apps de VPN.
Qué protege PryVPN y qué no
PryVPN cifra tu tráfico, oculta tu IP a los sitios y bloquea dominios conocidos de rastreadores y malware. No te hace anónimo, y no es un antivirus.
Conexión y ubicaciones
Cómo elige servidor la Ubicación inteligente
La Ubicación inteligente compara latencia, carga, estabilidad y distancia, y te conecta al mejor servidor ahora mismo. Siempre puedes elegir tú la ciudad.
Elegir una ubicación
Abre Ubicaciones para elegir país o ciudad, guardar favoritas y ver qué tan rápido responde cada servidor desde donde estás.
Usar PryVPN cuando viajas
Roaming, eSIM de viaje, apps del banco y normas locales: lo que conviene saber antes de salir.
Qué significa «Ocupada» en una ubicación
Un servidor ocupado está casi lleno. Puedes usarlo igual, pero otro más tranquilo suele ir más rápido.
Protocolo: Automático, UDP o Sigilo
Automático funciona para casi todo el mundo. Elige Sigilo cuando una red bloquea las VPN, y UDP si siempre quieres la opción más rápida.
Qué significa «Red · Servidor · Túnel»
Los tres puntos de Inicio muestran qué parte de la conexión funciona: tu red, nuestro servidor y el túnel cifrado.
Cambio automático a un servidor de reserva
Si tu servidor deja de responder, PryVPN te pasa a uno de reserva en segundos, sin dejar salir tráfico sin cifrar.
Importar un perfil de tu propio nodo
Si tienes tu propio nodo de PryVPN, agrégalo a la app con un perfil de texto, un archivo, un código QR o un enlace pryvpn://.
Solución de problemas
PryVPN no conecta: empieza aquí
Busca tu síntoma y sigue la guía correspondiente. La mayoría de los problemas vienen de la red en la que estás, y casi todos se arreglan rápido.
Sin internet, con o sin PryVPN
Si PryVPN dice que tu Wi-Fi o tus datos móviles no tienen internet, el problema es la propia red. Así puedes comprobarlo y qué probar.
Páginas de acceso a la Wi-Fi en hoteles, aeropuertos y cafeterías
Muchas redes públicas te piden aceptar condiciones o iniciar sesión en una página antes de que funcione nada. Hazlo primero y luego conecta.
Wi-Fi pública en cafeterías, hoteles y aeropuertos
La Wi-Fi pública es donde más ayuda una VPN, y también donde más seguido las bloquean. Así conectas y sigues protegido.
PryVPN no conecta con datos móviles
Algunas redes móviles bloquean el tráfico VPN, usan solo IPv6 o limitan las apps en segundo plano. Prueba estos pasos en orden.
Planes de prepago con apps gratis
Si tu plan te da WhatsApp o redes sociales gratis, ese tráfico puede descontarse de tus datos con PryVPN activa.
Redes que bloquean las VPN: trabajo, escuelas y algunos países
Algunas redes bloquean o inspeccionan las conexiones VPN a propósito. El modo sigilo atraviesa la mayoría, pero no todas, y las normas de la red siguen aplicándose.
Redes solo IPv6
PryVPN se conecta por IPv4 o por IPv6, según lo que tenga tu red, y mantiene tu tráfico IPv6 dentro del túnel.
Conectado, pero algunas páginas o apps no cargan
Si los mensajes van pero las fotos, los videos o algunas páginas se quedan cargando, probablemente la red no puede llevar paquetes grandes por la VPN.
Fecha u hora incorrectas en el celular
Si el reloj del celular está muy desviado, las conexiones seguras fallan. Activar la fecha y hora automáticas lo arregla.
Configuración de batería: que PryVPN siga activa (Samsung, Motorola, Xiaomi y otros)
PryVPN gasta poca batería, pero muchos celulares la cierran en segundo plano para ahorrar. Así lo evitas en cada marca.
Nada conecta después de actualizar a Android 16
Tras algunas actualizaciones de Android 16 con la VPN siempre activa, PryVPN no logra salir. Intenta arreglarlo sola; si no puede, basta con reiniciar.
Otra VPN, un perfil de trabajo o un dispositivo bloqueado
Android funciona con una sola VPN a la vez, y cada perfil tiene la suya. Esto es lo que significa para PryVPN.
Android Auto, Chromecast y otros dispositivos con una VPN
Si Android Auto muestra el error 21 o la tele no aparece con PryVPN conectada, un ajuste suele arreglarlo.
Funciones de protección
Kill Switch y VPN siempre activa
La VPN siempre activa y Bloquear conexiones sin VPN de Android impiden que el celular use la conexión normal si se cae el túnel. PryVPN te lleva a la opción.
Túnel dividido: elige qué apps usan la VPN
Deja algunas apps fuera de la VPN, como una app del banco que rechaza las VPN, o haz que solo pasen por ella las apps que elijas.
Permitir la red local: impresoras, Chromecast y dispositivos de casa
Actívalo para llegar a impresoras, teles y otros dispositivos de tu red de casa con PryVPN conectada.
Hotspot: los dispositivos con los que compartes tu internet
PryVPN protege tu celular, pero no las laptops ni las tablets conectadas a su hotspot.
Filtros DNS, DNS personalizado y DNS privado de Android
PryVPN bloquea dominios conocidos de rastreadores y malware con su propio DNS, y los anuncios si lo activas. El DNS privado de Android o un DNS personalizado desactivan ese bloqueo.
El test de fugas
Mira qué pueden ver internet y Android de tu conexión ahora mismo: tu IP pública, tu DNS e IPv6.
Cuenta y dispositivos
Tu cuenta y tus dispositivos
Tu cuenta de PryVPN entra con tu correo y tu contraseña, o con Google. Entra igual en tus otros dispositivos, hasta 5.
Eliminar tu cuenta
Elimina tu cuenta desde la app o en nuestro sitio web. Tu cuenta y todas las claves de tus dispositivos se borran al momento, y no se puede deshacer.
Registros y lista de la beta
PryVPN crece al ritmo de sus servidores. Si los registros nuevos están completos, la app te lo dice; también puedes inscribirte en la lista de la beta en nuestro sitio.
Uso justo: sin límites de datos, con unas pocas normas sensatas
PryVPN no tiene límite de datos ni de velocidad. El uso intenso solo se reparte de forma justa; lo que parece un ataque se frena unos minutos, sin registrar lo que haces.
Privacidad
Estadísticas anónimas y cómo desactivarlas
PryVPN puede compartir recuentos anónimos, como cuánto tarda en conectar, para que arreglemos lo que falla. Nunca te identifican y puedes desactivarlas.
Privacidad y sin registros, en palabras claras
Guardamos lo mínimo para que PryVPN funcione y nunca registramos lo que haces en internet. Esto es exactamente lo que significa.
Soporte y denuncias
Denunciar abusos desde un servidor de PryVPN
Si el tráfico de una IP de PryVPN te envió spam o te atacó, denúncialo. Una persona actúa sobre cada denuncia en 72 horas como máximo.
Contactar a soporte
Escribe a support@pryvpn.com y te responde una persona, normalmente en un día. Un informe de diagnóstico nos ayuda a resolver antes los problemas de conexión.
Revisa la página de estado en vivo por si hay alguna caída, o escribe a support@pryvpn.com. Te responde una persona, normalmente en un día.